程曦資訊整合股價多少?程曦資訊整合股票交流的最佳選擇

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程曦資訊整合未上市新聞整理

程曦深耕AI智能客服 年約客戶案量增

鉅亨網記者王莞甯 台北 2024-07-19 10:00

隨著數位轉型需求趨勢，整合服務商程曦資訊 (6898-TW) 表示，公部門客戶服務委外規模正在擴大，是主要營運重心之一，樂觀看年約型的客戶服務案量穩定增長，挹注營收動能。

程曦資訊上半年營收創同期高，主要受惠常置型的公部門合約量持續增加。

程曦資訊表示，去年服務專案多數屬短期的公部門任務型專案，合約到期後，部分於上半年轉為常置性年約服務。

目前因服務業人力嚴重短缺，促政府部門及民間企業大幅增加對委外客服業務的需求，上半年常置型的年約服務案量年增 7.96%，承接勞動部、內政部和台北市政府等大型部會的民眾服務專案，涵蓋文字、語音、網路和 APP 等全方位的顧客關係服務。

除了公部門的服務量穩定成長，程曦也積極協助中小企業完成數位轉型，其中又以交通、3C、醫美和電子商務等高專業技術門檻的企業客戶服務為主。

程曦設有數位轉型顧問諮詢部門，以客製化的 AI 質檢、AI Trainer 等生成式技術，提高客戶服務的效率。

展望下半年，程曦將持續發展公部門和企業端的顧客關係管理服務業務，拓展更多產業領域的客戶族群、擴大客服業務覆蓋率，並強化 AI 智能客服的性能，全力推動年約型的客戶服務案量穩定增長。

程曦攻語音互動 客服進化 換AI大腦

經濟日報每周日推出「隱形冠軍」系列報導，介紹台灣成功中小企業的發展故事，這些企業大家未必熟悉，但他們正在譜寫一頁傳奇，或許將有機會成為下一個在全球發光發亮的台積電

一大清早街頭廟會鑼鼓喧嘩擾人清夢，隨手拿起電話打1999，即可進行噪音檢舉。一般人以為接電話的是市府人員，其實各縣市的1999或公部門客服，不管是系統、設備或排班人員，約六成都來自程曦；還有許多金融機構處理來自市話、網路、手機等人工智慧（AI）客服中心的核心「大腦」，都是由程曦打造。

早期打電話到公司，是由總機小姐轉接，程曦創辦人、董事長黃士軍與共同創辦人張榮貴認為，電話按鍵可以發揮更多功能，決定跨入語音互動服務市場，也就是電話接通後會聽到「國語服務請按1、台語服務請按2、嗶聲後請留言」。

現在客服來源可能有LINE、臉書、手機App，程曦運用自身整合能力，讓不同來源的訊息可以匯流，致力將與客戶的互動流程與業務流程整合，讓客服中心成為企業的營運中心。

黃士軍表示，服務產業從重視溫度到強調速度與準度，因此要用AI的精準服務，快速解決客戶的問題。

至於機器人不能回答的問題，通常是很複雜或流程繁複的問題，此時就要靠有溫度的人來解決。例如補寄帳單、掛失信用卡等，可以訓練機器人提供服務；但客戶的抱怨，就要有同理心的客服人員這道防線協助解決。

程曦成立時還沒有手機，是出門在外要靠BBcall聯繫的時代。2000年台灣各領域的客服中心蓬勃發展，也帶動程曦業績成長，張榮貴說，在創業十年後，市場進入委外營運，同時發展出顧客關係管理系統（CRM），也就是運用通訊科技把客戶接上後，還要進行管理。而公部門在2008年金融海嘯後，為提振經濟加速基礎建設，積極進行e化，包括市民服務等，程曦此時也接獲許多公部門及金融機構的訂單。

2010年台灣開始推雲端化，程曦率先將機房移到網路資料中心（IDC），開始將資料放上雲端，因為程曦必須比客戶提前將系統上雲、虛擬化，才能讓自身的維運服務更有彈性，同時與國外的通訊系統連結，服務台灣及海外的客戶。

隨著數據的累積，程曦瞭解到大數據、移動通訊、雲端是未來市場重要趨勢，用戶訊息除電話、官網，也可能從手機App或LINE、臉書等而來，服務也要走到全通路，也就是線上線下（O2O）的整合。

在全通路的前提下，將把所有互動流程及業務流程進行整合，讓客服中心成為營運策略中心，讓所有的訊息溝通、協作及產品銷售在此模型下推動，由於許多服務往雲端集中，加上通路數位化，將讓企業能在適當時間提供適當產品給適當的消費者，也就是用數據推動企業的成長。

黃士軍分析，CRM包括行銷、銷售、服務，以資料為核心進行建置，是企業收集客戶資料的重要依據，業務回來要做工作日誌、鍵入電腦系統，不僅耗時耗工，而且要有管理紀律，成本相當高，因此大多是大企業在用。

中小企業也希望資訊匯整後，能快速得知客戶需求進行派單，但中小企業資源有限，無法有專人負責客服，因此程曦進行雲端化、標準化、輕量化，提供不僅是客服中心，甚至是營運中心的服務。大企業也要往各服務流程建置線上服務，在大數據及AI協助下，讓互動及業務流程整合更好。

雲端帶來破壞性創新　程曦資訊為CRM開創新商機

隨著科技時代的進步，原本透過電話客服溝通的消費者將逐漸轉移到網路、手機APP等溝通介面；針對此一轉變，程曦資訊董事長黃士軍（圖）認為，此為破壞式創新的新里程碑，未來將根據消費者習慣的改變，把雲端、大數據及行動化進行三方整合，為CRM（客戶關係管理領域）開創新的一頁。

程曦資訊創立於1993年，多年來致力於CRM，逐步發展以CRM為核心的系統整合、BPO企業流程委外及顧問服務，是目前唯一同時具備原生技術、營運經驗及流程管理能力，能提供客戶一條龍式服務的廠商。2014年獲選為國內第一家以CRM客服資訊服務榮獲經濟部「國家磐石獎」肯定的企業，並積極跨足大（Big Data）、智（Smart City）、移（Mobile）、雲（Cloud）技術應用領域，進軍雲端、智慧化及數據服務市場。

公司於2014年整合旗下海連天控股（上海）及錦華資訊科技，結合IT、DI及CI三方技術能量與優勢，預期在今年可在應用互動、服務、大數據領域獲得效益上的顯現。此外，程曦也積極拓展海外市場，已與中國智能客服機器人第一品牌【小i機器人】密切合作，如同AI人工智慧的真實版，自行收集、撰寫符合台灣網路族群慣用語的知識語料，並因應在地產業特徵與消費者需求，目前已成功協助國泰世華銀行打造台灣第一個智慧客服應用案例，在3C、汽車、房仲業、公部門的大數據分析專案也有所斬獲。

規劃前進資本市場的程曦，已委託國泰證券進行相關事宜，預計可在今年底辦理股票公開發行。該公司目前股本1億元，董事長黃士軍表示公司2014年營收5億元、淨利3,000萬元、每股盈餘（EPS）3元；預估今年營收約6億元、淨利6,000萬元，由於今年有意辦理現金增資，因此保守估計EPS可達3元的持平水準。

程曦、國泰證 簽上市櫃輔導合約

程曦資訊搭上此波數據應用趨勢，在已臻成熟的軟體開發、系統整合和雲端應用基礎上，發展以CRM為核心的雲端大數據解決方案。並於日前與國泰證券簽訂上市（櫃）輔導合約。

國泰證券表示，大數據和物聯網的熱潮從2014年開始延燒，企業對於「大（大數據）、智（智慧裝置）、移（行動應用）、雲（雲端運算）」等科技應用的需求及期望也益發提高。程曦資訊提供智慧化、行動化的系統整合及企業流程委外管理服務，是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力的企業，在政府部門、公營事業客服中心系統整合及委外營運市占率第一，金融銀行保險業客服系統市占率也高達60％。

國泰證券積極輔導優質企業進入資本市場，近年來已在文化創意、電子商務、生技醫療、連鎖餐飲等產業領域，陸續挖掘出優質並具成長潛力的企業上市（櫃）及次級市場籌資，未來更著眼於大數據、物聯網、機器人等明星產業，期能挖掘並輔導優質的企業進入資本市場，協助企業順利取得營運資金，提升競爭力，並且能夠提供更多優質的股票，讓投資人進行投資選擇。

程曦資訊 客服領頭羊

曦資訊整合股份有限公司以亮眼的績效，在眾多參選的企業中脫穎而出，榮獲有台灣中小企業界奧斯卡獎之稱的第23屆國家磐石獎。

在業界唯一擁有CTI原生技術及CRM自有產品的程曦資訊，創造許多第一，包括亞洲第一個分散式網路客服中心，工研院技術專案轉委託及經濟部科技專案成果獎。2012年通過國際CMMI ML4認證，在軟體發展實力上獲國際級肯定。在客服中心系統建置品質深獲客戶信賴，從政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等均得到肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、台灣中油、台灣電力、長榮航空、復興航空、統一速達、台灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。並打造全球客服雲，提供華碩電腦等國際型企業在任何時間、地點完成客戶服務及管理的靈活配置能力。

程曦資訊導入ISO 20000，為台灣客服產業首家通過該服務認證的公司。該公司自系統建置起家，跨足委外客服中心營運管理，上自中央部會如內政部、移民暑、勞動部勞動力發展署、農委會、人事行政總處、經濟部智慧財產局、青輔會、法務部廉政署，下至各縣市政府。另公營事業如台灣中油、台電、台灣省自來水公司等，承作各項專案獲獎無數。

程曦資訊於2006年榮獲APCSC頒發「最佳委外服務團隊」及「最佳科技應用獎」，所建置「行政院勞委會就業服務科技客服中心」獲頒金釜獎之銀釜獎。2009年接手「1999台北市民當家熱線」，短短一年即榮獲頒發「最佳公共服務獎」，2011年再獲「最佳效率顧客服務」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯絡中心」等3大獎項。

程曦資訊配合教育部大專畢業生至企業職場實習方案，提供25所大專院校學生實習機會，並與淡江大學、台北城市大學、文化大學、華梵大學、明德技術學院、景文技術學院等建教合作。其內部教育訓練體系亦榮獲TTQS國家訓練品質系統評鑑銅牌獎。

自2008年起，程曦資訊建立遠端在家值機的工作模式，推動「居家值機實驗計劃」，協助中、重度身障者成功就業。榮獲行政院頒發「創造就業貢獻獎」，獲總統接見。

遠見雜誌11月12日假張榮發基金會國際會議廳，邀請程曦資訊黃士軍執行長及玉山金控黃男州總經理、商業發展研究院周庭銳所長，分享服務業未來發展最新趨勢及對策。

程曦資訊整合公司簡介

程曦資訊整合股份有限公司(Chain Sea Information Int egration Co., Ltd.)成立於1993年8月，多年來從CTI、Contact Center系統整合到CRM導入，始終專注於顧客關係管理(CRM)的專業領域，是國內目前唯一能夠提供從企業從客戶管理策略角度規畫CTI客服中心的建置、同時擁有優秀的客服維運承攬能力進而到整個企業客戶關係管理的顧問服務與教育訓練等一貫化服務的公司。

從系統整合出發，程曦逐步成為國內話務中心最大的系統整合商，累積長年於金融保險業的服務經驗，進而在政府、電信、醫療、製造、通路、學術等不同領域，得到更多客戶的肯定。

2004年起，程曦在系統整合的基礎上跨足委外客服中心營運管理，能提供客戶的服務更為全面性，因而有幸承接挑戰性更高的政府部會及公營事業如中油、台電、台水、台鐵、職訓局、青輔會到各縣市政府1999等，是目前政府機關客服委外承接市佔率最高的廠商。

為了協助客戶建立完善的顧客關係管理與服務流程，程曦已成功協助諸多客戶導入360 度的顧客關係管理系統，使企業在行銷、銷售、服務、專案管理流程與資料庫行銷皆可發揮更大的獲利效益。

有感於對產業的責任與自許，未來，程曦除了將持續致力於客戶關係管理相關領域的系統建置、委外服務、流程顧問及產業的研發與推動外，期待能協助更多客戶完整導入CRM管理流程並 創建立續獲利的組織流程，以創新、 服務、溝通的優質服務與合作夥伴 共同成長，與國際接軌。

程曦資訊整合公司基本資料

統一編號 84459043   
公司狀況 核准設立  
公司名稱 程曦資訊整合股份有限公司  (出進口廠商英文名稱：CHAIN SEA INFORMATION INTEGRATION CO., LTD.) 
章程所訂外文公司名稱  
資本總額(元) 275,000,000
實收資本額(元) 100,349,700
每股金額(元) 10
已發行股份總數(股) 10,034,970
代表人姓名 黃士軍
公司所在地 臺北市南港區重陽路273號9樓
登記機關 臺北市政府
核准設立日期 082年08月27日
最後核准變更日期 109年12月28日
複數表決權特別股 無
對於特定事項具否決權特別股 無
特別股股東被選為董事、監察人之禁止或限制或當選一定名額之權利      無
所營事業資料 CC01060  有線通信機械器材製造業
CC01070  無線通信機械器材製造業
CC01110  電腦及其週邊設備製造業
E605010  電腦設備安裝業
F105050  家具、寢具、廚房器具、裝設品批發業
F109070  文教、樂器、育樂用品批發業
F113050  電腦及事務性機器設備批發業
F113070  電信器材批發業
F118010  資訊軟體批發業
F119010  電子材料批發業
F205040  家具、寢具、廚房器具、裝設品零售業
F209060  文教、樂器、育樂用品零售業
F213030  電腦及事務性機器設備零售業
F213060  電信器材零售業
F218010  資訊軟體零售業
F219010  電子材料零售業
F401010  國際貿易業
F601010  智慧財產權業
I103060  管理顧問業
I301010  資訊軟體服務業
I301020  資料處理服務業
I301030  電子資訊供應服務業
I401010  一般廣告服務業
I501010  產品設計業
IZ03010  剪報業
IZ04010  翻譯業
IZ10010  排版業
IZ12010  人力派遣業
IZ13010  網路認證服務業
IZ99990  其他工商服務業
J302010  通訊稿業
J303010  雜誌（期刊）出版業
J304010  圖書出版業
J701090  錄影節目帶播映業
J803020  運動比賽業
JB01010  會議及展覽服務業
JE01010  租賃業
JZ99050  仲介服務業
F399040  無店面零售業
ZZ99999  除許可業務外，得經營法令非禁止或限制之業務
I301040  第三方支付服務業
J503050  錄影節目帶業
 

程曦資訊整合董監事持股

序號 職稱 姓名 所代表法人 持有股份數(股)
0001 程曦資訊整合董事長 黃士軍 諾亞投資股份有限公司 1,100
0002 程曦資訊整合董事 張榮貴 智達投資股份有限公司 1,100
0003 程曦資訊整合董事 柯金章 程曦投資股份有限公司 1,647,169
0004 程曦資訊整合董事 陳崇明 彩麗投資股份有限公司 2,811,726
0005 程曦資訊整合董事 賴媖美 諾亞投資股份有限公司 1,100
0006 程曦資訊整合監察人 黃林雪惠   135,967
0007 程曦資訊整合監察人 黃演禮   135,967
 

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相關產業連結

程曦資訊整合股價多少?

程曦資訊整合是未上市股票， 程曦資訊整合股票已經有在私人間交易，通常未上市價格波動是依據買賣人氣變化而決定，網路上有許多網站都有呈現個股的買價及賣價，想要投資的看賣價，想要賣出的看買價，從那邊資訊可以得到一定的程曦資訊整合股價行情參考，這樣就不會出現投資人買入或賣出偏離行情價位，而想要買進或出售手上的股票，可以與未上市投資人陳先生聯繫，協議雙方彼此同意的價格交易。

程曦資訊整合未上市如何交易?

程曦資訊整合因為是未上市，所以無法透過證券商系統進行買賣，想要買賣都是透過私人間交易，雙方協議好價位，就可以約定辦理過戶事宜，想要買賣都歡迎與未上市投資人陳先生聯繫，可以先雙方討論價格，之後都是銀貨兩訖，可靠安全。

在〈程曦資訊整合股價多少?程曦資訊整合股票交流的最佳選擇〉中有 1 則留言

  1. 程曦成立30周年 設新部門開發AI生成技術

    鉅亨網記者王莞甯 台北2023/11/10 12:33

    數位轉型整合服務龍頭廠商程曦資訊 (6898-TW) 今年適逢創立 30 年，董事長黃士軍表示，已正式成立數位轉型顧問諮詢部門，將透過自行開發的 AI 質檢、AI Trainer 等生成式技術，推升下一波營運成長動能。

    程曦集團於 2022 年起積極擴大市場利基，發展 AI 質檢、AI Trainer 等生成式技術，優化智能客服專業服務，並取得點鑽整合行銷 100% 股權。

    黃士軍說，程曦三十而立，將邁入下一個 DCRM 業務發展的新領域，成立數位轉型顧問諮詢部門後，將拓展 AI 數據分析及相關應用，進一步轉型成為全通路數位整合服務供應商，下一個 30 年以「AI 賦能，顧客經營」為目標。

    程曦資訊創立於 1993 年，是業界少數同時具備數據分析、營運經驗、流程管理及 AI 應用等能力的數位客戶關係管理 (DCRM) 的業者，目前員工人數超過 1000 人，並於 2022 年興櫃掛牌，多年來深耕委外客服運營市場，版圖包括程曦資訊、程高資訊、點鑽整合行銷等公司，累積客戶達 130 多個、跨足 27 種行業經驗。

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